Choisir une plateforme e-commerce : comment s’y prendre ?

Publié le 19 novembre 2019, dans la catégorie : e-commerce

Vous prévoyez changer de plateforme e-commerce ? Vous planifiez une refonte de votre site web ? Vous êtes directement touchés par la fin de Magento 1 annoncée pour juin 2020 ? Bref, vous aimeriez savoir quelle est la meilleure solution sur le marché ? Le choix d’une plateforme de vente en ligne est un art qu’il faut confier à des experts.

Voici 4 étapes à effectuer AVANT d’investir votre temps ET votre argent dans votre croissance numérique :

1) Définissez vos objectifs d’affaires

Réfléchissez à votre modèle d’affaires actuel, mais aussi à celui que vous projetez à court et moyen terme.

  • Quel volume de ventes en ligne souhaitez-vous atteindre ?
  • S’agira-t-il de nouvelles ventes ou bien remplaceront-elles les ventes actuelles ?
  • Quelles sont vos marges bénéficiaires ? 
  • Avez-vous les capacités logistiques pour gérer les nouvelles ventes ?
  • Quels sont les coûts pour attirer un client ?
  • Connaissez-vous le Life time value de vos clients ?

Ces questions vous permettront de définir le ROI de votre projet web et surtout d’avoir une idée du budget marketing pour votre plateforme e-commerce.

2) Déterminez vos cibles

Bien connaître vos marchés cibles est essentiel à la sélection d’une plateforme e-commerce. Certaines fonctionnalités seront nécessaires pour convaincre vos clients que vous êtes le meilleur fournisseur :

  • Qui sont vos clients ? 
  • Que recherchent-ils ?  
  • Où se situent-ils ?  
  • À quoi accordent-ils de la valeur ?
  • Est-ce que votre marché est très concurrentiel ? 
  • Comment vous démarquez-vous ?

Voici un exemple concret qui viendra influencer vos choix technologiques : vous offrez vos produits au Canada, aux États-Unis et en Europe ? Saviez-vous que certaines plateformes e-commerce sont spécialement conçues pour la vente multistores et permettent des stratégies de prix différents en fonction du pays ou de l’auditoire ? Car il ne faut pas oublier que selon la loi européenne les taxes doivent être incluses dans les prix affichés. 

3) Transposez vos besoins en fonctionnalités web

Vous maîtrisez bien votre modèle d’affaires et vous connaissez parfaitement vos cibles ? Super ! Maintenant, transposez ces connaissances en fonctionnalités web.

  • Avez-vous besoin d’un site e-commerce multilingue ?
  • Est-ce que vous aurez plusieurs boutiques ? Plusieurs marques ?
  • Est-ce que les images sont importantes pour vos clients ? Doivent-ils presque “toucher” vos produits ? Devrez-vous prévoir un zoom haute définition ? Des photos 360o
  • Vendez-vous à des clients B2B ? Commanderont-ils réellement en ligne ? Ont-ils besoin d’une expérience identique aux clients B2C ou doivent-ils avoir une approche différente (ex. bon de commande express) ?
  • Souhaitez-vous diriger vos clients vers vos détaillants ?
  • Est-ce que votre stratégie SEO passera par la publication d’articles de blogue ? Qui s’occupera de la rédaction ? Faut-il prévoir différents niveaux d’accès administrateurs ?

Il est vrai que pour chaque fonctionnalité souhaitée, il y a une plateforme web championne. Après 17 ans dans le domaine du web, nous savons par contre qu’il n’y en a aucune de parfaite et qui fait TOUT très bien. C’est donc important de lister vos objectifs d’affaires et vos auditoires cibles en les liant à des fonctionnalités qui viendront y répondre. Et comme tout est possible, mais que tout à un coût, déterminez vos priorités.  

Un excellent moyen pour vous aider à définir vos priorités est d’attribuer une valeur, sous forme de pondération, à chaque objectif que souhaitez réaliser avec votre site web. La plus haute valeur serait attribuée aux éléments essentiels à votre modèle d’affaires. Ils doivent donc être simples et faciles à gérer avec votre future plateforme web. Les plus petites valeurs pourraient représenter des éléments “nice-to-have”.

Un exemple ? Vous vendez vos produits par l’entremise de détaillants et souhaitez gérer vos commandes B2B par votre site web. Si vous n’avez que 5 détaillants, ce n’est peut-être pas essentiel (valeur 1). Mais s’ils sont plus de 500 à travers l’Amérique du Nord, c’est très certainement quelque chose qui doit être lourd à gérer manuellement (valeur 5). 

4) Faites faire une analyse technologique

Maintenant que votre projet web est bien défini, quelle est la plateforme numérique qui répond le mieux à vos besoins ? Avec toutes les solutions payantes ou libres de droits qui existent, l’analyse technologique est une étape incontournable pour vous assurer que vous investissez votre temps et votre argent au bon endroit. Vous vivrez avec votre infrastructure web quelques années. Aussi bien y réfléchir et prendre le temps d’en parler avec des experts pour maximiser vos investissements et assurer la pérennité numérique. 

L’analyse technologique, en plus de déterminer les outils qui répondront à vos objectifs, permet d’évaluer l’effort requis pour le développement. Vous aurez donc l’heure juste quant au budget associé à votre vision numérique. C’est également à l’étape de l’analyse technologique que d’autres questions seront soulevées : 

  • Est-ce que le e-commerce doit être intégré avec votre ERP ou votre CRM ?
  • Comment se comptabiliseront les ventes dans votre logiciel comptable ?
  • Est-ce que l’expédition sera gérée chez vous ou à l’externe ?  Doit-on intégrer directement des transporteurs ?
Collaborer avec un partenaire expérimenté, c'est un bon investissement.

Est-ce que toutes ces étapes ont un coût ? Oui c’est clair. Mais tout comme lors du démarrage de votre entreprise où vous avez probablement fait une étude de marché, un plan marketing et une vision stratégique, ces étapes vont en quelque sorte assurer votre succès et surtout, votre pérennité sur le web. 

Vous vous posez des questions quant à vos choix technologiques ? Ça tombe bien, on est des experts dans l’analyse technologique. Nous avons également accompagné plusieurs de nos clients dans la définition de leur modèle d’affaire sur le web avec des ateliers guidés.

Vous êtes curieux ? Essayez d’abord notre outil de sélection de plateformes pour obtenir des réponses à quelques-unes de vos questions !

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