FullStory : Google Analytics et Hotjar sur les stéroïdes

Publié le 21 mai 2019, dans la catégorie : Recherche utilisateur, SEO / CRO

FullStory est un outil qui enregistre les sessions des visiteurs sur votre site web. Il arrime à la fois des données quantitatives, comme le fait Google Analytics, et les données qualitatives, comme le fait Hotjar. Le résultat que vous obtenez est, comme son nom l’indique, un portrait complet de ce qui se passe sur votre site web.

L’écoute des enregistrements vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre plateforme web, et ce, de manière complètement anonyme. Leur navigation demeure tout à fait naturelle et non biaisée, contrairement à ce qu’on obtient parfois comme résultat dans des tests d’utilisabilité. Les données précises obtenues avec l’outil permettent ensuite de procéder à des optimisations sur votre site web en fonction des constats faits.

Est-ce que l’une de ces situations vous est familière?

  • Vous avez mis en ligne un nouveau site web, mais votre taux de conversion est en deçà de vos attentes?
  • Vous avez des hypothèses de ce qui cloche sur votre site web, mais manquez de données pour appuyer vos suppositions?
  • Vous mettez fréquemment en ligne des optimisations sur votre site web, mais vous n’avez aucun moyen de valider leur bon fonctionnement rapidement?

Si vous vous reconnaissez dans l’un ou l’autre de ces énoncés, continuez votre lecture, FullStory pourrait bien être l’outil qui permet de sauver beaucoup de temps d’analyse, en plus d’impacter positivement vos revenus!

En quoi FullStory pourrait vous être utile

Dès son installation, cet outil vous permet de collecter rapidement une tonne d’informations très précises. Avec son moteur de recherche performant, Fullstory vous permet d’isoler les visiteurs ayant exécuté une action ultra précise pour venir peaufiner votre analyse. Ainsi, vous pourrez par exemple trouver des optimisations à faire sur vos campagnes, ou encore économiser une foule de ressources en n’ayant plus besoin de chercher à reproduire un certain bogue.

Regarder les sessions dans FullStory est un peu comme dans une boutique physique où vous vous rendriez compte, en observant vos clients, que personne ne regarde vos chandails si soigneusement positionnés à l’entrée.

 

Quelques cas concrets

Depuis quelques temps déjà, notre équipe et nos clients sont sous le charme de FullStory. Cet outil nous a permis d’augmenter les performances des sites web sur lesquels nous l’avons installé. Voici quelques exemples concrets :

Cas 1 : Révision d’un formulaire de prise de rendez-vous avec un taux d’abandon trop élevé

Nous avons observé que les utilisateurs quittent le formulaire de prise de rendez-vous en grand nombre. Notre hypothèse est que certains champs manquent de clarté.

1 mois après la mise en ligne du nouveau formulaire, nous observons que, en plus d’obtenir un interface beaucoup plus performant sur mobile, ces métriques se sont améliorées :
+ 36 % taux de conversion
– 7 % taux d’abandon

Cas 2 : Seulement 13 % des visiteurs sur mobile qui consultent la page produit font un ajout au panier

FullStory nous a permis d’observer que les utilisateurs sur mobile éprouvent de la difficulté à sélectionner leur image de produit et quittent le site sans procéder à un achat. Nous avons donc modifié l’interface de façon à ce que les utilisateurs puissent voir en plus grand format les différentes images.

6 mois après la mise en ligne de cette optimisation, nous observons que :

Une augmentation de 108 % du nombre de visiteurs qui consultent une page produit sur mobile et qui vont l’ajouter au panier

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Votre site web a été mis en place pour une raison bien précise, que ce soit la génération de lead, la vente en ligne, l’éducation, etc. Si celui-ci n’obtient pas les performances espérées, FullStory est un outil formidable qui vous permet d’accéder rapidement à une foule d’information à propos de vos utilisateurs. Par contre, l’abondance d’informations disponibles fait qu’il est parfois facile de s’y perdre ou encore qu’il est difficile d’obtenir efficacement des réponses à vos questions. Être accompagné d’un partenaire qui sait bien naviguer parmi une foule de données et est en mesure de bien les interpréter devient alors un incontournable. Avoir une bonne méthodologie d’analyse est impératif si vous ne voulez pas perdre des heures à regarder des vidéos en boucle!

Psst. Axial est maintenant partenaire accrédité de FullStory 😉

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Émilie Roy
Chef de l'équipe - Marketing numérique
Émilie est une fille que tout le monde aimerait avoir dans son équipe. Travaillante, curieuse et totalement à l'aise dans un environnement où les développeurs font régulièrement des blagues de geeks. En plus de piloter l'équipe de marketing numérique, elle travaille en optimisation de la conversion pour plusieurs de nos clients.