• Industrie : B2B
  • Plateforme : Magento 2
  • Client depuis : 2010

Le client et les défis

Ivanhoé Cambridge est un investisseur mondial responsable qui investit dans des propriétés, des projets et des sociétés immobilières de grande qualité partout dans le monde. La société détient des parts dans plus de 1100 immeubles, principalement dans les secteurs industriel et logistique, des bureaux, de l’habitation et du commerce de détail, pour un actif de plus de 60 milliards de dollars canadiens. Ivanhoé Cambridge a fait appel à Axial pour développer un site Web transactionnel pour les récompenses et incitatifs corporatifs. Ainsi, Ivanhoé Cambridge ajoute à son offre des cartes-cadeaux destinées aux collaborateurs, employés et partenaires d’affaires.

Nos objectifs

  1. Déployer une plateforme transactionnelle de cartes-cadeaux pour le marché B2B
  2. Analyser le comportement d’achat du nouveau marché
  3. Optimiser au maximum la plateforme transactionnelle

Les solutions

Afin d’assurer le succès de ce projet de refonte, la stratégie de contenu se devait d’être au cœur des réflexions. Cela nous a permis de créer une structure de site web évolutive et de répondre adéquatement aux différents profils de clientèles du Spa Eastman. Pour démontrer le positionnement différenciateur du Spa Eastman, la structure du site, les images, le ton et les contenus devaient tous être arrimés. Aussi, lors du développement du processus de réservation en ligne, nous avons placé le client au centre de l’expérience web en nous assurant qu’il trouve facilement l’information dont il a besoin, qu’il y navigue aisément et qu’il s’imprègne de l’identité du Spa Eastman dès le premier regard. Cette initiative a notamment permis au service à la clientèle d’être plus efficace dans leur intervention, afin d’agir là où ils ont réellement de la valeur dans l’expérience offerte aux clients. Dans ce sens, l’équipe Axial s’est aussi assurée que les différents outils technologiques se parlent entre eux et qu’ils partagent la même base de données afin d’éviter les duplications, la double saisie et la lourdeur des processus internes.

Ce que l’équipe de projet en dit

« Axial a brillamment réussi à réutiliser et améliorer le travail effectué ces dernières années pour bâtir cette nouvelle plateforme Ecommerce, plutôt que de recommencer à zéro. Axial s’est assuré d’impliquer et de collaborer avec tous les experts d’affaires et techniques d’Ivanhoé Cambridge ainsi que des partenaires externes (banque, processeurs de paiement, etc.) pour définir des requis d’affaires clairs et évolutifs. Cela a permis à Ivanhoé Cambridge de déployer dans un court délai une plateforme robuste, mature, mais adaptée aux besoins de cette nouvelle clientèle B2B. Les ventes ont rapidement suivi et des améliorations ont été apportées suite aux commentaires des clients afin d’optimiser l’expérience client et la conversion. »
Mikaël Calvez - Directeur, Services Marketing, Centres commerciaux
« Après avoir implanté une belle solution B2C pour notre client, nous étions prêts à nous attaquer à l'angle B2B. De nouveaux défis auxquels s'intéresser! En plus de travailler avec Ivanhoé Cambridge et des tierces parties, nous devions trouver une façon de consolider la majorité de notre base de code qui était commune aux deux projets soit B2C et B2B. L'équipe de développement a trouvé une façon créative d'assurer que les deux plateformes puissent avoir leurs attributs uniques, tout en simplifiant le travail sur les tâches qui étaient communes aux deux projets. Pour ce qui des éléments uniques au B2B, il y avait le processus 2FA pour le front client monté sur mesure et la page de personnalisation des cartes cadeaux. Ces deux éléments ont permis d’avoir à la fois une expérience utilisateur agréable et simple tout en permettant de modifier plusieurs cartes cadeaux d'un coup avant l'achat. Bref, on avait du bon pain sur la planche "Ivanhoé Cambridge"! »
MIKE SCHOOLCRAFT, Analyste technologique

Principaux points à retenir

  1. La connaissance du marché n’est pas à négliger, il faut prendre le temps de bien définir le personae et le public cible dans un plan de développement d’un nouveau produit pour assurer le succès du projet.
  2. Ayant une offre nichée et exclusive, les barrières à l’entrée de cette plateforme se devaient d’être robustes et efficaces. Entre autres, notre équipe a su développer un outil d’authentification à deux facteurs sur mesure pour assurer un magasinage tout en sécurité aux utilisateurs de la plateforme.

Étendue des travaux

  • Analytique
  • Recherche utilisateur
  • Analyse comparative (benchmarking) des concurrents et des marchés
  • Stratégie d'optimisation de la conversion (CRO)
  • Tests d’utilisabilité
  • Proposition de valeur unique et messages clés
  • Conception axée sur la croissance
  • Conception de l'expérience-utilisateur (UX)
  • Conception de l'interface utilisateur (UI)
  • Rédaction de sites web
  • Développement de site e-commerce
  • Intégration et automatisation des systèmes
  • Assurance qualité
  • Optimisation des performances
  • Respect de l'accessibilité Infrastructure et hébergement
  • Développement sur mesure
  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7
  • Optimisation du taux de conversion
  • Optimisation des pages de destination
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