Ivanhoé Cambridge est un investisseur mondial responsable qui investit dans des propriétés, des projets et des sociétés immobilières de grande qualité partout dans le monde. La société détient des parts dans plus de 1100 immeubles, principalement dans les secteurs industriel et logistique, des bureaux, de l’habitation et du commerce de détail, pour un actif de plus de 60 milliards de dollars canadiens. Ivanhoé Cambridge a fait appel à Axial pour développer un site Web transactionnel pour les récompenses et incitatifs corporatifs. Ainsi, Ivanhoé Cambridge ajoute à son offre des cartes-cadeaux destinées aux collaborateurs, employés et partenaires d’affaires.
Afin d’assurer le succès de ce projet de refonte, la stratégie de contenu se devait d’être au cœur des réflexions. Cela nous a permis de créer une structure de site web évolutive et de répondre adéquatement aux différents profils de clientèles du Spa Eastman. Pour démontrer le positionnement différenciateur du Spa Eastman, la structure du site, les images, le ton et les contenus devaient tous être arrimés. Aussi, lors du développement du processus de réservation en ligne, nous avons placé le client au centre de l’expérience web en nous assurant qu’il trouve facilement l’information dont il a besoin, qu’il y navigue aisément et qu’il s’imprègne de l’identité du Spa Eastman dès le premier regard. Cette initiative a notamment permis au service à la clientèle d’être plus efficace dans leur intervention, afin d’agir là où ils ont réellement de la valeur dans l’expérience offerte aux clients. Dans ce sens, l’équipe Axial s’est aussi assurée que les différents outils technologiques se parlent entre eux et qu’ils partagent la même base de données afin d’éviter les duplications, la double saisie et la lourdeur des processus internes.
Ce que l’équipe de projet en dit