Ivanhoé Cambridge : e-commerce cartes-cadeaux

Le client et les défis

Ivanhoé Cambridge est un investisseur mondial responsable qui investit dans des propriétés, des projets et des sociétés immobilières de grande qualité partout dans le monde. La société détient des parts dans plus de 1100 immeubles, principalement dans les secteurs industriel et logistique, des bureaux, de l’habitation et du commerce de détail, pour un actif de plus de 60 milliards de dollars canadiens. Ivanhoé Cambridge a fait appel à Axial pour développer des sites Web transactionnels multilingues et sécurisés pour les cartes-cadeaux de 19 de ses centres commerciaux.

Nos objectifs

Développer 19 sites web transactionnels et les intégrer au site web principal
Garantir une expérience multilingue sans faille
Créer un large éventail de barrières avec plusieurs fournisseurs pour limiter les fraudes potentielles
Contrôler en permanence les performances des sites web pour optimiser les conversions

Les solutions

Axial a collaboré avec plusieurs intervenants clés d’Ivanhoé Cambridge pour créer une plateforme en ligne permettant aux centres commerciaux de passer de la vente de cartes-cadeaux physiques à celle de cartes numériques. Il était essentiel que les sites Web soient aussi sécurisés que possible pour limiter la fraude. Axial a également déployé différentes méthodes de collecte de données afin que la plateforme puisse évoluer en fonction des données et des informations reliées aux clients.

Les résultats

*Données comparées entre 2018 et 2020

d’augmentation du taux de conversion des sites *

d’augmentation des revenus

Ce que l’équipe de projet en dit

Axial est un partenaire stratégique clé pour Ivanhoé Cambridge depuis 2017 pour l’atteinte de nos objectifs de ventes de cartes-cadeaux. Les analyses initiales et en continu ont été cruciales et très bien mené par les experts d’Axial et en étroite collaboration avec nos équipes de marketing, finances, opérations et autres partenaires externes afin de définir et prioriser nos besoins d’affaires ainsi que l’expérience client. Les déploiements de solutions transactionnelles B2C et B2B sont toujours effectués dans des délais raisonnables, de manière agile, mais ordonnée, et toujours avec un niveau de qualité impressionnant. Axial est dotée d’experts chevronnés, engagés, et empathiques qui n’ont jamais peur de relever de nouveaux défis!

Mikaël Calvez - Directeur, Services Marketing, Centres commerciaux

Ça fait maintenant 4 ans que tous les mois, je discute avec les clients des performances de la plateforme, qu’on se challenge et s’échange des idées pour pousser les performances du site plus loin. C’est tellement motivant de travailler en équipe comme ça avec un client, de sentir qu’on rame dans la même direction et vers le même but commun!

Émilie Roy - Stratège CRO

Principaux points à retenir

Il n’y a pas de fin, que des commencements! Une fois que nous avons lancé la plateforme de cartes cadeaux, il était important pour nous de surveiller constamment les résultats et d’optimiser l’expérience utilisateur pour obtenir de meilleurs résultats. L’amélioration continue est, sans aucun doute, un facteur clé de succès dans tout projet de commerce électronique.
La vente d’un produit très prisé des fraudeurs nécessite un processus de développement rigoureux, une plateforme robuste et des mesures supplémentaires pour sécuriser chaque transaction.