Smart Tiles

Mandat

Créer et optimiser la boutique en ligne internationale. Nous avons, au départ, créé le premier site e-commerce de l’entreprise. Rapidement, nous avons travaillé avec l’équipe de Quinco (The Smart Tiles) pour maximiser le taux de conversion dans les différents marchés de l’entreprise.

« Une présence optimale en Europe? Ça prend de l’écoute, de l’écoute et de l’écoute. Les clients sont différents. La plateforme e-commerce doit être adaptée. »

Stratégies déployées

  • Développer un site B2B et B2C de portée mondiale (parfois en B2B et parfois en vente directe suivant le pays);
  • Intégrer leur système de gestion intégré (ERP) Ipso;
  • Appliquer l’approche empathie client en mettant à profit des tests d’utilisabilité et des sondages par courriel afin de formuler une centaine de recommandations;
  • Prioriser et mettre en place les recommandations afin d’améliorer le taux de conversion dans le but de maximiser les ventes en ligne.

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Tests d’utilisabilité

Les tests d’utilisabilité sont un excellent moyen de comprendre comment les clients réfléchissent, comment ils utilisent votre site et de cibler les éléments qui ne sont pas clairs. Bref, c’est aussi découvrir ce qu’ils ne comprennent pas!

Portée mondiale

L’instauration de règles d’affaires différentes en fonction des pays, des types de clients des règles fiscales peut paraître simple, mais bien faire les choses demande beaucoup d’adaptation.  Par exemple, nous avons fait l’implantation d’une plateforme de paiement spécifique pour la France.

Optimisation 

Le terme CRO ne vous dit rien?  C’est normal de s’y perdre dans tous ces acronymes. CRO ou Conversion Rate Optimisation consiste à l’optimisation du taux de conversion ou simplement de l’optimisation.  Optimiser la présence Web de Smart Tiles en Europe a permis une augmentation des ventes plus que considérable!